お茶の楽しみを、ひとりでも多くの人へ心を込めて届ける。

担当している仕事について教えてください

私は、カフェ「茶の庭」の「通信販売部門」のリーダーを担当しています。通販部門では、カタログやオンラインショップからご注文いただいたお客様へ、商品を直接お届けします。電話やはがき、FAX、オンラインで注文を受け付けたのち、発送日程を調整、記録し、商品をピッキング、梱包して全国へ出荷しています。

梱包の際には、お客様が箱を開けた瞬間の第一印象を大切にしています。たとえば、袋に傷がないか確認するのはもちろん、きれいに見えるように詰め方を工夫したり、不要な緩衝材が増えないように商品に合った段ボールを選んだりと、気を配っています。

最近では、誕生日や出産祝いなどのプチギフトとしてご利用いただくことも増えてきました。そんなときは、お客様と一緒にお祝いする気持ちで、お祝いのメッセージカードを添えて、丁寧にラッピングしています。お客様とは直接お会いすることはできませんが、箱を開けた瞬間に「嬉しい」と感じていただけるように、ひとつひとつ心を込めて梱包しています。

職場のチーム感、雰囲気について教えてください

お歳暮やお中元、新茶の時期は、会社全体で協力して仕事を進めています。新茶の時期は、「茶の庭」にご来店されるお客様が増えるため、通販部門のメンバーも店舗に立ち、お茶を淹れてお配りしたり、発送の注文を承ったりしています。また、茶摘みの応援に行くこともあり、久しぶりに新茶を摘むと「今年もこの季節が来たな」と感じますし、新茶を味わうのが楽しみになります。

一方で、お歳暮やお中元を控える時期には、ほかの部署のメンバーが出荷作業を手伝ってくれます。注文があり次第、事前に梱包しておくので、忙しさは分散できていると思います。

そのほか、困ったことがあっても、周りに相談しやすい雰囲気があります。お客様からのお問い合わせ対応においても、製茶に関することなら工場へ、品質に関することなら研究室へと、部署を越えて連携しながら対応しています。ひとりで抱え込む必要なく、安心して仕事に取り組めています。

佐々木製茶に入社を決めた理由を教えてください

通信販売部門の短期アルバイトとして働いた後、「ここで長く働いてみないか」と声をかけていただき、そのまま社員となりました。当部門は包装や出荷、接客と、幅広い幅広い業務に携われるだけでなく、自分なりに考えながら仕事を進められることにやりがいを感じました。

私は現在、リーダーを務めていますが、一般的にイメージされるような「チームを引っ張る」タイプのリーダーとは少し違うかもしれません。周囲の様子を見ながら、必要なときに声をかけることで、ひとりひとりが気持ちよく働けるような環境づくりを心がけています。相手の気持ちや立場を考えて、忙しそうなメンバーがいれば、「手伝ってもらったほうがいい？」と本人に聞いたり、必要に応じて周囲のメンバーへ「少し手伝ってもらえる？」と協力をお願いしたりしています。みんなで助け合える職場でありたいと考えています。

ライフスタイルや、福利厚生について教えてください。

掛川市の人は、おおらかな方が多いと感じています。たとえばクルマを運転をしていて、道路に合流しようと停まっていると、入れてくれるドライバーが多くいます。また、ほかの地域の方に驚かれるのが、歩行者が横断歩道を渡り終えたあと、待ってくれたクルマに向かってお辞儀をする文化です。私自身も子どもの頃から「ありがとう」という気持ちを込めてお辞儀をしてきましたが、人の温かさを感じられるところかもしれません。あとは、近所の方が畑で採れた野菜を玄関先に置いていってくれるなど、おすそ分けの文化が残るのも掛川らしさだと思います。

そして一面に広がる茶畑の景色は、見慣れた風景でありながら、いつ見ても美しいと感じます。山や海などの自然に恵まれている一方で、市街地も充実していますし、会社からクルマで15分ほどの掛川駅は、新幹線が利用できる駅です。暮らしやすいまちだと感じています。

お茶への思いや、今後の目標を教えてください。

ご注文をいただく電話や、お手紙、はがきを通して、「お茶がおいしかったよ」「毎年、新茶を楽しみにしています」「いつもおいしいお茶をありがとう」といった温かいメッセージをいただくことがあります。長くご愛飲いただいているお客様も多く、その言葉が日々の励みになっています。

お客様から直接ご意見やご感想を伺える部門だからこそ、その声を商品やサービスに活かしていくことも、私たちの大切な役割だと考えています。毎月いただいたご要望をもとに商品化を検討する企画会議を開いていて、ティーバッグの商品や、お茶を使ったお菓子、お茶とお菓子のセットなどを提案しています。実際に「急須がない方への贈り物にしたい」というご要望をきっかけに、ティーバッグ商品の品揃えは増えています。

これからも、お客様の思いに寄り添いながら、幅広い年齢の方が気軽にお茶を楽しめる商品やサービスをお届けすることで、お茶の魅力を届けていきたいです。